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    成都鴻元佳瑞科技有限公司
    聯(lián)系人:曾先生
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    銷(xiāo)售流程
     
    (1)售前咨詢(xún)
    售前咨詢(xún)與客戶(hù)溝通(確定客戶(hù)意向),將信息報至營(yíng)銷(xiāo)部客服登記
     
    (2)勘查現場(chǎng)
     
    工程主管和客戶(hù)預約上門(mén)時(shí)間,實(shí)地勘查現場(chǎng)。
     
    (3)設計方案
    工程主管結合房層實(shí)際結構、客戶(hù)要求、物業(yè)要求來(lái)設計方案(費用核算)
     
    (4)訂單確認
     
    客戶(hù)訂單簽字確認
     
     售中流程
     
    (1)配送派單
    1.工程主管在預約安裝時(shí)間的前一天到營(yíng)銷(xiāo)部客服處接收派工任務(wù),領(lǐng)取安裝預約單提貨聯(lián),工程主管通知庫房到公司領(lǐng)取提貨單,同時(shí)協(xié)調安維隊按時(shí)進(jìn)場(chǎng)。
    2.司機:電訪(fǎng)客戶(hù)預約貨品大致送達的時(shí)間,次日到庫房提貨。
    注:若因為堵車(chē)和其他原因,造成不能按時(shí)送達貨物,必須提前知會(huì )用戶(hù),并致歉,同時(shí)告知營(yíng)銷(xiāo)部客服此單不能及時(shí)送達的原因及大概抵達時(shí)間.
    3.司機:貨品送達,客戶(hù)驗收,收取尾款,司機收回安裝預約單(用戶(hù)聯(lián)),開(kāi)具銷(xiāo)售憑證。
    4.司機:當天送貨完成后,返回公司,將收取的費用、安裝預約單(用戶(hù)聯(lián))、銷(xiāo)售憑證交回公司財務(wù),并由財務(wù)在“預約送貨匯款表”簽字確認.營(yíng)銷(xiāo)部客服跟進(jìn)核查。
     注:當日收取的尾款必須當日內存入公司指定的賬戶(hù),或下班前返回公司財務(wù)處交款,并及時(shí)與財務(wù)核對,當日賬當日閉。
     
    (2)安裝派工
      工程主管提前一天通過(guò)微信的方式派單給安裝人員(派單格式:用戶(hù)姓名、電話(huà)、地址、型號、數量、安裝日期)
      客服需跟蹤安裝進(jìn)度(安裝人員是否按時(shí)抵達現場(chǎng)),安裝過(guò)程中有任何問(wèn)題需先向工程主管反饋,工程主管進(jìn)行協(xié)調處理,安裝完成后工程主管向客服中心進(jìn)行完工反饋,客服在系統進(jìn)行結單處理。
     
    (3)回訪(fǎng)
      回訪(fǎng)用戶(hù)
     
    售后流程
     
    (1)用戶(hù)報修
     
    (2)售后派工
    通過(guò)“售后維護登記表”派工,技術(shù)人員電聯(lián)用戶(hù)按約上門(mén),修復后向客服反饋處理結果,客服在“售后維護登記表”做完工處理。如涉及費用,當日技術(shù)人員需把費用及時(shí)交回公司財務(wù),財務(wù)確認收款。
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